Questions fréquentes

Commandes en Espagne

Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?

Les commandes nationales (Espagne) arrivent normalement dans les 24 à 48 heures.

Les commandes internationales arrivent normalement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter que ces commandes doivent passer par le bureau de douane de votre pays avant d'être libérées pour la livraison finale, ce qui peut parfois entraîner des retards supplémentaires. Une fois qu'une commande quitte notre entrepôt, des retards d'expédition par le transporteur peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la rapidité avec laquelle une commande arrive une fois qu'elle a quitté notre entrepôt. Contacter le transporteur est le meilleur moyen d'obtenir plus d'informations sur l'emplacement de votre colis et la date de livraison estimée.

Ma commande a-t-elle été acceptée ?

Une fois votre paiement accepté, vous serez redirigé vers une page confirmant votre paiement. Vous recevrez alors un email de confirmation qui reprendra les détails de votre commande. Si vous ne semblez pas avoir reçu cet email, nous vous conseillons de vérifier vos spams. Le cas échéant, nous vous demandons de contacter le service client en indiquant la date et le montant de la commande.

Comment retourner mes articles ?

Nous n'offrons actuellement pas de retours gratuits. Vous devrez donc couvrir vous-même tous les frais liés au retour des articles. Nous vous conseillons de marquer votre colis « marchandises retournées » pour éviter des taxes supplémentaires. N'oubliez pas : nous vous recommandons fortement de retourner tous les articles via un service de suivi enregistré et d'obtenir et de conserver une preuve d'envoi, car nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles qui ne nous parviennent pas.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée en ligne, vous pourrez voir les détails de l'achat, suivre sa préparation et voir les mises à jour d'expédition dans la zone Mon compte.